Обслуживание компьютеров и оргтехники

200⁺

параметров мониторим круглочуточно

Тарифы

Оплата производится ежемесячно, исходя из количества заявок и типа обслуживания — дистанционно или в офисе.

По тарифу

Оплата производится ежемесячно, исходя из количества и типа оборудования.

По заявке

Условия

Персональный менеджер, готовый всегда ответить на любые ваши вопросы.

Персональный менеджер ⁰¹

Администрирование серверов и сетевого оборудования, подключение и настройка оргтехники.

Администрирование и настройка ⁰²

Консультация сотрудников клиента, дистанционная помощь и поддержка рабочих станций.

Консультация сотрудников ⁰³

Предоставление клиенту полноценной информации о его инфраструктуре (аудит): карта сети, структурированная информация о доступах, состояние оборудования.

Предоставление информации ⁰⁴

Общие условия для обоих вариантов обслуживания

Персональный менеджер

Администрирование и настройка

Консультация сотрудников

Предоставление информации

09:00—18:00

Постоплата

Скорость

Обслуживание

выполняются заявки на обслуживание

оплата в течении 5 рабочих дней после окончания периода

Сотрудничество

Кто ключевые лица в компании?
Какие сервисы критичны для бизнеса? Какие сроки восстановления работоспособности прописываем в договоре? Заключаем соглашение о неразглашении.

Создаём бэкапы всех серверов, критически важных рабочих мест и настроек сетевого оборудования. Согласовываем глубину архива.

Закрываем все учётные записи с правами администратора, меняем пароли на всех сетевых устройствах, оргтехнике, внешних сервисах. Передаём копии всех паролей.

Скорость и качество

Проводим инвентаризацию компьютеров, серверов и оргтехники. Сканируем локальную сеть. Выявляем узкие места и анализируем риски. ю документируем вашу IT-инфраструктуру.

Проводим аудит лицензионности программного обеспечения. Документируем и предоставляем отчёт с рекомендациями по лицензированию и вероятными рисками.

Согласование

Резервное копирование

Контроль

Аудит

Лицензии

Предлагаем несколько вариантов развития и оптимизации ит-инфраструктуры на ближайший год. Через год повторяем, следуя циклам дёминга.

Развитие

Собираем информацию обо всех около ИТ-шных контрагентах. Кто предоставляет Телефонию и Интернет? Тарифы, номера договоров. Кто обслуживает 1С, сайт, заправку картриджей, Консультант+? Начинаем работать по системе единого окна.

Внешние сервисы

Стандарты

Каждому клиенту мы предоставляем доступ к базе заявок, в которой он может лично контролировать все работы, формировать отчёт по выполненным работам за любой период.

На стандартном и привилегированном тарифе за вами закрепляется персональный менеджер, который будет связующим звеном между техническим отделом и вами. Он будет контролировать качество работы ИТ отдела и разговаривать с вами на одном языке

Мы круглосуточно наблюдаем за состоянием вашей инфраструктуры, мониторим более 200 параметров серверного и сетевого оборудования. Мы раньше вас узнаём о возможности поломки и делаем всё возможное, чтобы её избежать.

Скорость и качество

Системный администратор, который приедет к вам, будет опрятно одет, вежлив и пунктуален. У нас строгие требования к внешнему виду и аккуратности.

Всем вашим обращениям присваивается категория, в зависимости от которой заявке назначается срок выполнения, согласованный с вами. Мы гарантируем устранение неисправности за 2 часа, если у заявки наивысший приоритет.

Личный кабинет и отчёты

Персональный менеджер

Мониторинг

Вежливость и опрятность

SLA

Гарантии

время реакции на заявку с высоким приоритетом

15 ^мин

Все критически важные сервисы дублируются и восстанавливаются в течение 2 часов.

Бесперебойность ⁰¹

Все важные данные в обязательном порядке бэкапятся ежедневно, еженедельно и ежемесячно.

Сохранность данных ⁰²

С целью улучшения качества обслуживания мы проводим оценку удовлетворённости ваших сотрудников. Узнаём, что в первую очередь тормозит рабочий процесс, определяем ближайшие точки приложения усилий.

Вернём деньги за первый месяц, если не устроит качество обслуживания.

Возврат средств ⁰³